AYUDA
Contacto
Te ofrecemos un servicio de atención al cliente con garantía de respuesta y eficacia resolviendo dudas. Puedes consultar nuestra sección de preguntas frecuentes, encontrarás la información necesaria para realizar un pedido, devoluciones o consejos de limpieza, si no encuentras respuesta a tus dudas, también contactar con nosotros a través de correo electrónico o teléfono y te ayudaremos encantados.
¿Hablamos?
Puedes llamarnos por teléfono al 682 55 41 51 en horario de Lunes a jueves de 9:00 a 17:30 y viernes de 9:00 a 14:00.
Guía de compra
Hacer un pedido en Kartamo es muy sencillo, sigue las instrucciones que te ofrecemos y en unos cuantos clicks los zapatos serán tuyos:
- Entra en el catálogo, elige el modelo que te gusta en tu talla y haz click en “añadir al carrito”.
- Haz click en el icono de a bolsa de la compra, revisa que el modelo y la talla sean los correctos y pincha en tramitar pedido.
- Rellena el formulario con tus datos de envío y clica en siguiente.
- Selecciona el método de pago, revisa que todo está correcto y pincha en realizar pedido. Te mandaremos un mail con la confirmación y el resumen de tu pedido. Si no encuentras el correo en tu buzón de entrada, revisa la carpeta de spam o correo no deseado, es posible que entre ahí directamente al tratarse de un correo automático.
Métodos de pago
Te damos la posibilidad de pagar a través de varios métodos para que selecciones el que más te interese. Cualquiera de las opciones que te ofrecemos cumplen con la normativa de seguridad en compras online, por ello todas las compras que se realicen en este sitio web serán totalmente seguras.
Puedes realizar el pago a través de Paypal, tarjeta de crédito y débito, y a través de pago contrareembolso. El pago contrareembolso conlleva un coste adicional de 2,20€, impuesto por la agencia de transporte por la gestión del dinero.
Envíos
Una vez finalizada la compra, el pedido llegará en 24/48 horas a la dirección de envío facilitada, a través de la agencia de transporte correos express. Este plazo es estimado, ya que puede variar en función de las circunstancias como la disponibilidad del modelo, una incidencia del transportista, fechas festivas, fines de semana o periodos de rebajas.
Si no recibes tu pedido en el plazo indicado, ponte en contacto con nosotros para poder resolver cuanto antes la incidencia. Los envíos se realizarán en la península y Baleares, quedando excluidas Canarias, Ceuta y Melilla.
Devoluciones
Si no quedas satisfecho con el artículo recibido, puedes emplear tu derecho de desistimiento y cancelar de forma total o parcial el pedido, en un plazo no superior a 14 días naturales desde que recibes el artículo comprado en nuestra tienda online. Para iniciar el procedimiento ponte en contacto con nosotros.
Todas las devoluciones se deben realizar en perfectas condiciones, respetando la integridad del calzado. Para que el envío sea seguro, la caja debe venir bien precintada y embalada adecuadamente. Si el calzado llega en malas condiciones o no llega en su totalidad, el dinero no será reembolsado.
En caso de querer realizar un cambio de talla, ponte en contacto con nosotros para poder tramitar un nuevo envío. Una vez te lleguen, realizarás el cambio con el repartidor, entregando el paquete que no te quedas y recibiendo el nuevo con la talla correcta.
Preguntas frecuentes